תנאי השירות
תקנון האתר ותנאי שימוש
אג'יאל | AJYAL
1. כללי
1.1 תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש/ת ("הלקוח") לבין אג'יאל ("החברה" או "האתר").
1.2 אג'יאל הינה חנות פיזית ואינטרנטית המספקת שירות ללקוחות עסקיים ופרטיים. האתר מאפשר רכישת מגוון מוצרים ושירותים בצורה נוחה, מהירה ומאובטחת.
1.3 גלישה ו/או רכישה באתר מהוות הסכמה לתנאי תקנון זה במלואם. אם אינך מסכימ/ה לתנאים – נא להימנע משימוש באתר.
1.4 הנהלת האתר רשאית לעדכן את תנאי הרכישה ותקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר בעת ביצוע ההזמנה.
1.5 האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר/נקבה מטעמי נוחות בלבד ופונה לכלל המגדרים.
2. הזכאות לרכישה
2.1 רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, בעלי כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מאושר אחר.
2.2 החברה רשאית למנוע רכישה ממשתמש שמסר פרטים כוזבים, הפר תקנון זה בעבר, או מכל סיבה סבירה אחרת.
3. הרכישה ותהליך ההזמנה
3.1 הצגת המוצרים באתר מהווה הזמנה להציע הצעות לרכישה, ואינה מהווה הצעה מחייבת מצד החברה.
3.2 תמונות המוצרים באתר מוצגות להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים קלים בצבע, באריזה או בנראות המוצר בפועל.
3.3 ניתן להוסיף, להפחית או להסיר מוצרים מסל הקניות עד להשלמת ההזמנה.
3.4 השלמת הזמנה ותשלום מהווים הצעה לרכישה מצד הלקוח, אשר תיכנס לתוקף רק לאחר אישור החברה ואישור חברת האשראי או ספק התשלום הרלוונטי.
4. מחירים ותנאי תשלום
4.1 המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
4.2 התשלום יתבצע באמצעי התשלום הזמינים באתר, לרבות כרטיס אשראי, PayPal או אמצעי תשלום נוספים ככל שיופיעו באתר.
4.3 החברה רשאית לעדכן מחירים ומבצעים מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר המוצג באתר במועד ביצוע ההזמנה בפועל, בכפוף להוראות תקנון זה והדין.
5. מלאי וזמינות מוצרים
5.1 רוב המוצרים המוצגים באתר זמינים לאספקה, אך ייתכנו מקרים שבהם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה.
5.2 במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, נציג מטעם אג'יאל רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון, ביטול העסקה או הצעת מוצר חלופי. מוצר חלופי יסופק רק לאחר קבלת הסכמת הלקוח.
6. משלוחים ואספקה
6.1 זמני האספקה המוערכים הם [X-Y ימי עסקים], למעט אזורים שבהם קיימות מגבלות אספקה או ככל שצוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ההזמנה.
6.2 עלות המשלוח תוצג במהלך תהליך ההזמנה ובטרם השלמת התשלום.
6.3 זמני האספקה הינם משוערים. ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות כוח עליון, שביתות, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, עומסים או תקלות אצל חברת השילוח.
6.4 באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה כתובת, מספר טלפון ופרטי התקשרות נכונים ומלאים לצורך ביצוע המשלוח.
7. ביטול עסקה והחזרות
7.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות הדין. ככלל, ובכפוף לחריגים הקבועים בדין, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך התקופה הקבועה בחוק.
7.2 בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסעיף 13 להלן, תוך ציון פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה.
7.3 במקרה של החזרת מוצר, על המוצר להיות מוחזר ככל האפשר כשהוא שלם, ללא פגיעה, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, וזאת מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
7.4 במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
7.5 במקרה של מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או אי התאמה אחרת, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לצורך בדיקת המקרה וטיפול בהתאם לדין.
7.6 אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.
8. ביטול הזמנה על ידי אג'יאל
אג'יאל רשאית לבטל הזמנה או עסקה, בכפוף להוראות הדין, בין היתר במקרים הבאים:
✔ טעות חריגה וברורה במחיר, בפרטי המוצר או בתיאורו.
✔ המוצר אינו קיים במלאי ולא ניתן לספקו.
✔ תקלה טכנית באתר, במערכת התשלום או בתהליך ההזמנה.
✔ פרטי הלקוח שנמסרו אינם מלאים או אינם נכונים באופן המונע את ביצוע העסקה.
✔ חשד סביר לשימוש לרעה באתר, פעילות חריגה או ניסיון הונאה.
✔ כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה ואשר מונעות את ביצוע העסקה.
9. אחריות ושירות
9.1 האחריות למוצרים, ככל שקיימת, תינתן בהתאם לדין, לתנאי האחריות החלים על המוצר ולהוראות היצרן, היבואן או הספק, לפי העניין.
9.2 ככל שהדבר מותר על פי דין, שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, תיקון בלתי מורשה, שימוש בלתי סביר או נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין עלולים להשפיע על תוקף האחריות.
9.3 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווח הנובע מהשימוש באתר או במוצרים, ככל שהגבלת אחריות כאמור מותרת על פי דין.
9.4 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות או מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
10. אבטחת מידע ופרטיות
10.1 אג'יאל נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על פרטיות המשתמשים ואבטחת המידע הנמסר במסגרת השימוש באתר.
10.2 מידע הנמסר על ידי הלקוח עשוי לשמש, בין היתר, לצורך טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, תפעול האתר, מניעת הונאות ושיפור השירות וחוויית הקנייה, בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות של האתר.
10.3 מידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות והשלמת העסקה, כגון חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקי מערכות ושירותים טכנולוגיים, וכן כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין.
10.4 עיבוד פרטי התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום מאובטחים בהתאם לאופן התשלום שנבחר באתר.
10.5 הלקוח רשאי לבקש הסרה מדיוור שיווקי בהתאם לאפשרויות ההסרה המופיעות בהודעות ובהתאם להוראות הדין.
10.6 השימוש במידע אישי באתר כפוף למדיניות הפרטיות של אג'יאל ולהוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל.
11. קניין רוחני
11.1 כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות עיצוב האתר, טקסטים, תיאורי מוצרים, גרפיקה, סימנים מסחריים, לוגו, צילומים ותמונות, שייכות לאג'יאל ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין.
11.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט שימוש המותר במפורש על פי דין.
12. הוראות כלליות
12.1 הנהלת האתר רשאית לעדכן את תנאי הרכישה ואת התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי הזמנה מסוימת יהיה הנוסח שהיה בתוקף בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לדין.
12.2 במקרה של טעות סופר, טעות טכנית, טעות בתיאור או טעות במחיר, תפעל אג'יאל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
12.3 רישומי מערכות האתר והחברה בדבר הפעולות שבוצעו באתר עשויים לשמש ראיה לכאורה לנכונות הפעולות, בכפוף להוראות הדין.
12.4 על השימוש באתר ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
12.5 סמכות השיפוט בכל עניין הנוגע לשימוש באתר או לתקנון תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין.
12.6 אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
13. שירות לקוחות ויצירת קשר
עדכון אחרון: 11/08/2026 15:57
מסמך זה מנוסח כמידע כללי ומומלץ לקבל בדיקה משפטית לפני שימוש קבוע באתר, על מנת לוודא עמידה מלאה בדין והתאמה מדויקת לאופי הפעילות, המוצרים, מערכות התשלום, המשלוחים ואופן איסוף ועיבוד המידע באתר אג'יאל.